Vorgeschichte: Am 11. Mai hat Ilse bei Media Markt ein Notebook HP Pavilion 11,6 Zoll mit Betriebssystem Windows 8 erstanden. Sie hat dort auch gleich einen Drei-Internet-Breitband-Anschluss abgeschlossen und einen 300 EURO-Gutschein auf den Kaufpreis angerechnet bekommen.

Die ganze Woche hat sie keine Internetverbindung zusammengebracht, laut Drei-Support-Hotline lag es am Gerät.

Gestern waren Ilse und ich um 0900 Uhr beim Media Markt. Ein junger Mitarbeiter in der Notebook-Abteilung namens Christopher Fürst hat zwei Stunden lang versucht, eine Internet-Verbindung zustande zu bringen. Neuinstallation der Software, zweites Gerät, anderes Gerät, andere SIM-Karte. Es hat nicht funktioniert, keine Internetverbindung trotz aller Versuche eines Fachmannes.

Um 1100 Uhr haben wir den Media Markt mit einem Gutschein wieder verlassen. Wir haben alles rückgängig gemacht, sowohl den Drei-Anschluss als auch das Notebook zurückgegeben.

Nach wie vor möchte Ilse ein Notebook mit Windows 8 und Breitband - Anschluss haben, weil sie es für die "Neue Mittelschule" mit diesem Betriebssystem braucht. Wir haben keine Ahnung, an wen wir uns wenden sollen. Wir hoffen auf Tipps.