carookee Support-Forum

Tonia · Beiträge: 45 Ort: Berlin

ja...ich bin gemäß deinen anweisungen vorgegangen, lach.

aber was mach ich jetzt mit ihrer inactiven mitgliedschaft?

Tonia · Beiträge: 45 Ort: Berlin

ja...ich kann dir noch folgen, obwohl ich schon hundemüde bin.

melde mich dann morgen noch einmal, wenn sie sich erfolgreich im forum registriert hat.

hoffe doch mal, dass dieses problem damit endlich behoben ist.

also dann gutes nächtle

Andre · [editiert: 23.05.05, 01:23 von Andre]

Die inactive Mitgliedschaft von Ihr lass mal bestehen.
Ich verständige Mat und der schaut mal nach, ob er der
Sache hinterhersteigen kann.

Deine Dame hat ja jetzt einen absolut neuen Account
und dürfte derartige Dinge nicht mehr durchführen können.

Bitte sie mal ganz lieb, die zu überprüfen! :-))

Sag uns bitte auch ganz schnell bescheid. Egal ob positiv
oder negativ!

Danke Dir für Deine Kooperation und Dank der Dame auch von mir!

P. S.: Ich geb einen aus! Das war mein 1111 - er Beitrag!

Keres · **Team carookee** Beiträge: 4244

@Andre

PROST

Lieben Gruss
Keres

Schaut in die

, von den Usern, für die User!

Andre · Erstellt: 23.05.05, 01:47 Betreff: Re: Wie kann soetwas passieren?

Schumacher · Beiträge: 469 Ort: Vestenbergsgreuth

Hallo Wolfgang,

ich weiß jetzt natürlich nicht mehr, ob ich zwischen zwei Foren und mit
zwei I.E. hin- und hergehüpft bin – kann sein, kann auch nicht sein.
Aber es ist grundsätzlich so, dass in dem einen Forum in dem ich Admin
bin (im Anderen bin ich nur Mod.) sporadisch immer wieder irgendwelche
Häkchen abhanden kommen. Mal das vom Einloggen (auch wenn ich meinen PC
gänzlich neu hochfahre und direkt auf dieses Forum gehe um es zu
kontrollieren), dann von der Mailzustellung insgesamt (kommt gar nix
mehr in meiner Box an) und dann sind wieder einzelne Sub-Foren von der
Zustellung ausgenommen.

Das passiert nie in dem Forum wo ich nur Moderator bin, sondern in dem,
dass ich zusammen mit zwei Anderen betreibe und wo ich natürlich
Admin-Rechte habe. „Mein eigenes“ Forum hat im Verhältnis zu dem anderen
ein geringes Schreib- und Besucheraufkommen und viel weniger Mitglieder.

Dann passierte noch was Komisches: Als ich (Donnerstag oder Freitag?)
unabsichtlich ausgeloggt direkt in „mein“ Forum ging, sah ich, dass sich
die Zugriffsrechte einiger Sub-Foren geändert hatten. Obwohl
normalerweise ganz „offen“ ließen sie sich für Nichtmitglieder nicht mal
mehr lesen. Keiner hatte was verstellt und es war nicht komplett anders
– eben nur bei drei oder vier Sub-Foren.

Ich verliere wirklich immer mehr die Lust an Carookee. Da aber das
andere Forum von einem großen Verein betrieben wird und ich mit meinem
irgendwie an dem Verein gekoppelt bin, macht es keinen Sinn, wenn wir
(bei oft gleicher Kundschaft) total verschieden funktionierende Foren
betreiben.

Soweit ich informiert bin, arbeitet aber trotzdem der Verein daran, eine
eigene Forensoftware zu erstellen, einen eigenen Server gibt es sowieso
um dann von unzuverlässigen Anbietern unabhängig zu werden.

Wenn sich bei Carookee nicht bald Zuverlässigkeit einstellt, wird das
Eigenprojekt im Verein mit Volldampf vorangetrieben. Das größere Forum
gibt es seit September 2002. Der Verein ist eine Selbsthilfegruppe und
hat seither das Forum kontinuierlich aufgebaut. Irgendwann wurde es
nötig, das von mir betriebene Forum „anzuhängen“. Die Foren haben
steigende Beitragszahlen – aber immer nur bis zum nächsten Crash oder
schwerwiegender Fehlfunktion. Danach gibt es wieder Einbrüche im
Schreibaufkommen. Da ist bei uns auch eine logische Konsequenz:

Weil von Hilfesuchenden , wenn sie Fragen stellen die nicht beantwortet
werden, weil kaum einer die Frage mitbekommt – da gerade mal wieder
keine Beiträge per Mail verschickt werden oder die andere, immer wieder
vorkommende, Variante, dass User per Mail antworten und nichts kommt im
Forum an dies erst mal als Desinteresse an ihren Problemen ausgelegt
wird. Warum sie keine Hilfe bekommen, bekommen sie ja erst mal nicht
mit. Diese Fehlfunktionen gibt es hier alle Naselang, mag für manche
nicht schlimm sein. Aber ein Hilfesuchender dessen Frage, bedingt durch
diese Fehlfunktionen, mit Schweigen beantwortet wird, wird nicht mehr in
diesem Forum fragen.

Es sind immer wieder mal Menschen dabei, die in ihrer Not ihr eigenes
Leben aufgeben wollen. Wenn ausgerechnet dann das Forum nicht erreichbar
ist, wenn keine Antworten kommen kann das schreckliche Folgen haben. Die
Anstrengungen des Vereines eine möglichst durchgängige Betreuung, zur
Beantwortung von Fragen, sicherzustellen laufen ins Leere und kann man
sich bei Carookee eigentlich schenken.

Nicht jedes C-Forum hat mit Spaß und Spiel zu tun. Es gibt Foren, die
sehr ernste Hintergründe haben.

Egal ob es sich um ein Goldforum oder ein kostenloses Forum handelt.
Carookee verdient an beiden Foren. Wer ein Produkt verkauft haftet für
die Folgen. Was ist, wenn es tatsächlich mal nachweislich einen Suizid
oder Amoklauf gibt, weil keine Hilfe aus dem Forum kam? Keiner helfen
konnte der zu Hilfe bereit und in der Lage war, weil eben das Forum
nicht richtig funktionierte?

Ingrid

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Unser Kopf ist rund, damit die Gedanken die Richtung ändern können

Frank · Ort: Haßbergen

Hallo Ingrid,

das waren offene Worte. In weiten Teilen kann ich dem auch nur zustimmen.
Deswegen hatte ich Mat Freitag auch angerufen, um zu erfragen, wann sich denn die angekündigte Zuverlässigkeit einstellt. Die rechtliche Seite wurde hier bisher ja immer ausgeblendet, aber auch hier könnte es tatsächlich irgendwann einmal zu Problemen führen.
Ich bin zu Carookee gewechselt, da ich mich nicht auch noch mit diesem Kram rumschlagen wollte und zufrieden war, dass es eine Anbieter gibt, der auch ein sehr ansprechendes Produkt offeriert und dies auch für professionelle Anbieter.
Mit folgendem wird geworben und das möchte ich auch haben. Wenn es kommt, bin ich zufrieden:

Zitat: carookee

Professionalität
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Die Ausfälle und Fehler haben auch mich zum Nachdenken angeregt. Daher meine Nachfrage bei Mat. Mat sicherte mir zu, zeitnah eine weitestgehende Stabilität zu gewährleisten und eine technik zu installieren, die Totalausfälle der Vergangenheit angehören lässt. Darauf verlasse ich mich.

Schumacher · Beiträge: 469 Ort: Vestenbergsgreuth

Hallo Frank.

versprochen wird das doch schon ewig. Seit Anfang 2003 bin ich häufig in
den Foren unterwegs. Die Ausfälle und Fehlfunktionen die ich in der Zeit
schon erlebt habe kann keiner mehr zählen.

Es wird an Futures gebastelt, aber es funktioniert noch nicht einmal das
was Standard ist. Ich tät mir auch einige Futures wünschen, aber erst
wünsch ich mir mal, dass alles stabil funktioniert.

Die rechtliche Seite kann von irgendeiner Seite mal ganz schnell auf den
Tisch kommen. Nicht nur die von mir betreuten Foren haben menschliche
Probleme zum Thema. Ich kann mich noch gut erinnern, als ich im Chatroom
einen Mann hatte, der sich was antun wollte. Plötzlich bricht das Ding
zusammen. Damals kannte ich noch nicht das Support-Forum und hatte auch
keine Kontaktmöglichkeit zu Mat. Aber das hätte mir auch nichts genutzt,
wenn der Mann seine Idee wahr gemacht hätte, weil er dachte, dass auch
ich ihn im Stich lasse.

Gott sei Dank meldete er sich einige Tage später bei mir per Mail.
Solche Vorfälle sind die reinsten Horrorszenarien. Sie kommen nicht alle
Tage und nicht jede Woche oder jeden Monat vor und wir sind auch nicht
ständig mit solch hoch gefährdeten Menschen konfrontiert. Aber schon
zweimal mussten wir erleben, dass ausgerechnet keine Mails im Forum
ankamen, als wir wieder so einen Kandidaten hatten. Die User setzten
sich zu Hause hin und tippen was das Zeugs hält. Er sollte merken, dass
er eben nicht alleine ist und die Antworten sind nicht im Forum
angekommen. Nicht jeder User geht her und schaut nach, ob die Mail auch
im Forum landet. Nicht jeder hat DSL und kann online schreiben und die
meisten bei uns im Forum müssen von sehr wenig Geld leben. Auch ich und
die anderen Moderatoren merken nicht gleich, dass das Forum spinnt.

Es muss beim rechtlichen Problem nicht nur um menschliches Leid gehen.
Es kann auch wirtschaftlicher Schaden verursacht werden. Wenn Firmen das
Forum nutzen und es zu einem ungünstigen Zeitpunkt weg bricht, kann ganz
schön schnell ein nachweislich rechtlicher finanzieller Schadensanspruch
entstehen.

Von EDV habe ich null Ahnung (weiß gerade wie ich den PC einschalten und
hochfahren kann), aber ich habe mit meinem Mann (Dipl. Ing. und
Spezialist für Prozessautomatisierung und neuronale Netze bei
industriellen Großanlagen der Stahlindustrie) darüber gesprochen. Er
meint, dass eine stabile und ausreichend große Hardware mit
entsprechenden „Netz und doppelten Boden“ nicht die Welt kostet und dass
man nicht mit einer ausgefeilten Software anfangen braucht, so lange das
erstere nicht steht. Man kann nicht die Formel-1-Weltmeisterschaft (für
Forengestaltung) ausrichten wollen und hat dann nur eine Carrerabahn.
Werkzeug, Ziel und Möglichkeiten müssen zusammenpassen.

Nun ja, ich will mich nicht mehr aufregen. Trotzdem steht für mich die
Devise: ich glaube nur das was ich sehe und davon auch nur die Hälfte.

Gruß
Ingrid

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Unser Kopf ist rund, damit die Gedanken die Richtung ändern können

Anja · Erstellt: 23.05.05, 10:40 Betreff: Re: Wie kann soetwas passieren?

Hallo Ingrid

ich kann Dir nur in jedem Deiner Punkte voll und ganz zustimmen!

Auch ich glaube kein Wort mehr, was hier schon seit Jahren versprochen wird! Auch ich leite ein Selbsthilfeforum, wo es in etwa die gleichen Probleme geben kann und um die gleichen Situationen geht, die Du ansprichst!

Seit mehr als zwei Jahren wird von Mat versprochen, auf neue Server auszuweichen, ein neues System einzuführen, den Support-Service (also Antworten hier von ihm) zu verbessern und mehr auf die User einzugehen.

So oft, wie ich schon gelesen habe, dass nun neue, schnellere Server mit größererer Erreichbarkeit eingeführt worden sind, so oft, wie immer etwas anderes für den Ausfall verantwortlich gemacht wird, immer wieder betont, wie unschuldig doch "das Carookee-TEam" an der Sache ist - ich kann es nicht mehr zählen!
(Alles Versprechungen und Hinweise auf angebliche tolle neue, schnellere Server in den letzten beiden Jahren sind hier im Support nachzulesen, sind also keine Erfindung von mir!)

Auch wenn nun ein stabiles Moderatorenteam eingeführt ist, die hier wirklich tolle Arbeit leisten - die Glaubwürdigkeit hat sich erledigt - nicht nur für mich!

Es ist einfach nicht zu glauben, dass nicht mal eine Mail von Mat hier erscheint, er ständig in der Versenkung verschwindet, nicht mal mehr auf sehr ernste Kritik reagiert, sondern dass nun offenbar seinem Moderatorenteam überlässt - ohne selbst auch nur einmal dazu stellung zu nehmen

Forderungen und Bitten, sogar vom neuen Team, bleiben einfach unbeantwortet, bleiben einfach stehen. Ich frage mich, was ist das für eine Einstellung, was ist das für eine Geschäftsauffassung?

Und ich frage mich, wie es jemand vereinbaren kann, immer noch solche Aussagen auf der Carookee-Startseite zu machen, die er eindeutig nicht einhalten kann - was auch immer die Gründe dafür sind - für mich sollten sämtliche Neuanmeldungen gestoppt werden, bis es endlich gelungen ist, ein wirklich gutes System in Gang zu bringen und dies auch läuft!

Meine Forderung deshalb in aller Deutlichkeit : Keinerlei Wunschliste mehr, keinerlei neue Features, keinerlei Neuanmeldungen mehr - und offene Aussagen hier, was die Gründe für die lange Dauer dieser Probleme, ein stabiles System einzuführen sind - so lange, bis die Grundvoraussetzungen hier erfüllt sind - WENN es denn irgendwann mal soweit sein sollte!

Anja

Tonia · Beiträge: 45 Ort: Berlin

hallo andre,

auch ich bin inzwischen ziemlich genervt von dieser panne, wenn dieser fehler bekannt wird, hat mein privates forum doch sehr an glaubwürdigkeit verloren.

hinzu kommt, das diese frau es immer noch nicht geschafft hat, sich erneut anzumelden und inzwischen ebenfalls ziemlich genervt ist. ich hatte ihr gestern noch den vorschlag gemacht, eine zahl hinter ihren namen zu schreiben und sich damit erneut anzumelden. hier ein kleiner auszug aus einer mail von ihr, die ich heute morgen bekam, da ich gestern nacht keine lust mehr hatte zu warten um sie zu bestätigen.

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Hallo Gina,
hat sich überschnitten deine Antwort, hatte sie mittlerweile gelesen. Habe es versucht mit der Zahl dahinter, es geht nicht, weil es erscheint dann ein Text mit "mit dieser Email haben wir schon jemand" - also so ähnlich, sinngemäß. Ich versuche es jetzt seit Stunden, ich gebe es jetzt auf, es klappt einfach nicht. Ansonsten erscheint immer, ich wäre doch schon registriertes Mitglied - komme aber nicht rein. Neuanmelden geht auch nicht, mit ähnlichen Begründungen, habe auch schon anderen Namen versucht. Durch die Email - da es die gleich ist - erkennt es mich und akzeptiert es so nicht. Ist echt schade........

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werde ihr jetzt noch einmal unterbreiten, sich eine neue i-mail adresse zu besorgen und sich dann noch einmal erneut zu registrieren. was anderes fällt mir dazu nämlich nicht mehr ein.

lg tonia